網購自助取件服務成新商機!7-ELEVEN、全家設置「智取站」

上班族可能多少會遇到包裹明明已經寄到家門口,家裡卻沒人可以幫忙簽收的窘境。如果下班在家的時間就是跟宅配送貨人員對不上的話,該怎麼辦才好呢?工研院和物流業者、大專院校及兩大超商龍頭合作,設置自助取件儲藏櫃「iPickup 智取站」,若遇到包裹無人簽收時,宅配人員可將包裹寄放在智取站,收件者可以在三天內憑手機號碼和簡訊認證到智取站領取包裹。

照片來源:統一超商提供

 

雖然目前使用智取站的超商門市總共只有兩家,但兩大超商都表示,因為愈來愈多人在網路上購物,一定有自助取件的需求,若這樣的模式試驗成功,不排除會持續增加導入智取站的門市。

據了解,目前工研院的「iPickup 智取站」為寬 266 公分、高 200 公分、深 40 公分的常溫儲藏櫃,一組共有十個小型櫃、十個中型櫃和九個大型櫃可以放包裹,並配置一個收件者用來輸入密碼和簽收包裹的螢幕。

宅配時若遇到無人簽收,送貨員和收件人確認過後,即可將包裹送至鄰近的智取站,系統會將取件密碼發送給收件人。收件人到智取站領取包裹時,輸入手機號碼和取件密碼,並在螢幕上簽收後,即可從儲藏櫃取件。

工研院在今年三月時已經先和新竹物流及交通大學、台中科技大學、德明財經科大、中華大學及玄奘大學合作,在校園內導入智取站,方便學生收取包裹,現在也分別和兩大超商 7-ELEVEN 及全家便利商店以及對應的物流業者(前者為黑貓宅急便、後者為新竹物流)合作。

 

超商業者:可節省物流配送時間成本和人員勞力

7-ELEVEN 表示,目前導入「iPickup 智取站」的店面是新北市鶯歌區的翔鳳門市,五月底會再增加新北市樹林區的山佳門市及鶯歌區的長虹門市。由於智取站會佔掉一定的空間,7-ELEVEN 目前在挑選門市時,會先以超過 50 坪的大型店面、附近多密集型住宅和學生無法即時收件的住宿區為優先考量。

據 7-ELEVEN 的統計,去年就有超過 6,000 萬人次到超商門市使用取貨和黑貓宅急便寄件的服務。而宅急便在今年第一季時,大約就有一成的包裹需要兩到三次的配送才能成功送達。「雖然比例看起來不高,但數量很大。」7-ELEVEN 公關表示。

收件者輸入手機號碼、取件密碼和簽名即可提取包裹。照片來源:統一超商提供

全家便利商店也表示,目前放置智取寶的門市是台北市的瑞和門市,也是佔地大約 50 到 55 坪的大型門市,附近也多為商業和住宅區。未來透過新竹物流配送的包裹若無法取件時,也可以送到全家超商門市內的智取站,讓消費者自行取貨。

事實上,全家從 2014 年四月起就和新竹物流合作「宅轉店」:新竹物流無法配送成功的商品,可以送到鄰近的全家便利商店,消費者再前去取貨。雖然「宅轉店」的配送模式其實和智取站相近,但全家便利商店公關表示,智取站還是可以省下門市人員處理的時間成本。全家的瑞和門市若試驗順利,也會考慮增加導入的門市數量。

 

在宅率低,自助取件服務成新商機

除了工研院的「iPickup 智取站」,國內另有一家「快取寶」也採用宅配自助取件模式。快取寶的儲藏櫃目前放置的位置多在大台北地區的捷運站,另外也有獨立的門市店以及和個別社區合作的社區店,目前大台北地區大約已經有 100 個快取寶站點。

但和工研院的智取站不一樣的是,快取寶也提供常溫、冷藏和冷凍三種不同的儲藏櫃。配備的螢幕更不只有取件的功能,消費者還可以直接在螢幕上購買快取寶電商網站上的生鮮、熟食和其他商品,相當於是一座「O2O 無人商店」。

2016 年《數位時代》未來商務展內展示的快取寶 O2O 無人商店。照片來源:蔡仁譯攝影

 

此外,全家便利商店也將在六月初在台北市敦新門市導入中國物流業者順豐速遞的「順豐速遞智能櫃」。中國電商業者為了落實物流配送的最後一哩路,這幾年有許多物流業者、電商業者和第三方業者爭相發展「自提終端」,形成新的戰場。雖然台灣超商密集,但在社會結構改變、雙薪家庭和獨居者增加讓「在宅率」低的情形下,自助取件服務也成為新的商機。

 

 

(本文經數位時代同意授權轉載「網購自助取件服務成新商機!7-ELEVEN、全家設置「智取站」

 

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