雙R混搭AI 虛擬助理到你家

去年底日本科技公司Vinclu發表一款3D全息投影裝置「Gatebox 」,從內部可投影出一個3D「虛擬家務助理」,提供自然語言對話與各種智慧家庭應用功能,引發市場討論。「Gatebox」裝置以多角度玻璃介質的方式進行3D成像,因此可以提供裸視3D的效果。

圖片來源:Gatebox 官方FB

雖然目前Gatebox的虛擬人物僅存在於盒子內,但若能導入到AR/VR,則虛擬人物可以1比1真人的大小呈現,並和使用者產生更擬真之互動效果。例如戴上AR頭盔,就可看到虛擬管家站在電視機旁解說影音內容、或在教室裡進行一對一專人授課,並可以與真正教育課程進行串連。

微軟目前正在研擬將虛擬語音助理Cortana移植到其AR頭盔HoloLens上,以呈現真人外貌。使用者可以和它見面、交談、詢問。VR產業則是先在遊戲市場上發展。目前已有日本遊戲開發商正在開發兩款VR遊戲:「VR女友」與「夏日課程」。玩家可在戴上VR頭盔後,和遊戲內的虛擬人物互動。

事實上,虛擬助理(Virtual assistant)是一種具人工智慧(A.I.)之數位虛擬人物角色,能連結大量知識與資料庫,且以自然語言和人類溝通,提供個人專屬之客製化資訊與服務。目前國際上知名的虛擬助理還包含Apple Siri、Amazon Alexa、Microsoft Cortana等。

 

虛擬助理的發展,除智慧的擴增外,主要在於人機介面的演進,從早期的文字溝通、語音溝通到3D形象的互動等。其發展可分為四個近程;第一代:可能具有一個卡通人物外貌,以文字進行溝通。透過後端企業文件庫為基礎,僅能輸出一個唯一答案給使用者,但通常正確率不高,如早期微軟Office的迴紋針小幫手。

第二代:缺乏外貌,僅能口語或文字回應問題,能針對使用者對話句子中找出真正問題,並能正確地回應,如Apple Siri。目前市場上之語音助理只發展到此階段。

第三代:有簡單的外貌,具備短期記憶能力,能以文字溝通或對話方式提供答案。後端連結各種第三方應用服務,可提供基本服務如叫車、訂餐,或專家教、外語學習、法律諮詢、問診等。

第四代:具3D虛擬人物外觀,能針對使用者情緒及語調等差異,調整適當的回應模式或用語,也能不斷學習並調整對話過程與答案的正確性。虛擬助理可能以純語音、AR/VR虛擬人物、3D投影等方式存在。

結合AR/VR的A.I.專業服務包括:玩遊戲、法律諮商、醫學診斷、虛擬店長等;當AR/VR個人助理與神經網路系統連結後,可讓使用者在虛擬或真實的環境下接受專業服務,只是對象非真人,而是具人工智慧的虛擬人物。譬如:可透過AR/VR和AlphaGo玩圍棋、請IBM Ross進行法律諮商、和DoNotPay討論罰單撤銷、IBM Watson解說身體狀況與診斷結果、或是讓機器基金經理人協助投資理財。

日前中國大陸網路電商阿里巴巴啟動「造物神」計畫,聯合淘寶商家建立世界上最大的VR商城。淘寶為此開發出DIVA技術,讓商家透過簡單的智慧型手機拍攝自家商品後,即可大量批次替商品建立3D模型、快速上架商城。

預期未來在淘寶商店購物,也將有3D VR版本,消費者可透過VR 頭盔瀏覽商品,若需店長提供諮詢時,也將有3D虛擬形象現身。屆時消費者如何在VR世界裡,和VR商品與A.I.店長進行互動,將會是產業界未來需要建構的目標。

近年產業界發展的焦點為A.I.。透過各種A.I.,除影像辨識、語音辨識、語意分析、體感科技等技術大幅提升人機互動效果外,神經網路演算法在各種專業領域的發展也獲得重大成果,如圍棋、法律、診斷等。

這些技術成果搭配AR/VR的沉浸式體驗環境下,將能發揮絕佳使用者體驗。未來可在VR世界和A.I.虛擬教師進行外語學習,甚至將可能完全取代現有實體課程。而當愈來愈多應用服務增加AR/VR版本後,民眾開始在虛擬世界與虛擬人物產生更多經濟活動,將產生一個全新的市場,稱之為「虛擬經濟」。

A.I扮演虛擬經濟內的服務供應者,而AR/VR則是讓虛擬世界更為真實、自然與直覺。虛擬經濟透過人工智慧與AR/VR,省去專業人力成本與交通成本,將讓服務成本大幅降低,未來專業服務將不再昂貴。

 

(本文經侯鈞元授權轉載,並同步刊載於經濟日報《雙R混搭AI 虛擬助理到你家》)

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