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星巴克也會幫我慶生嗎?

星巴克本來就是一家很注重品牌經營的企業,也擅長社群行銷,但店員們發乎內心的這些小動作,或是與顧客之間的互動,卻未必是店面經營的SOP,更可能不在星巴克的教育訓練環節之中。但這些小細節,帶給顧客的感受卻很不一樣,也真的很棒!

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ICT十趨勢點評:物聯網+AI 引爆新革命

這幾年產業界一直在談物聯網,其實在今年非常重要的改變,就是已經看到從物聯網把很多東西跟人做一些結合,進入到要透過人工智慧(AI)來加值的時代。很多人認為所謂的「加值」,可能就是在做軟硬整合;但其實聞名全球的競爭力大師麥可.波特曾提醒台灣,不要忘記自由優勢,也不要馬上談「效率驅動」進入到「創新驅動」,而要把效率驅動「加乘」創新驅動。

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平台經濟崛起 商業模式的創新與挑戰

平台經濟時代來臨,教育、醫療、能源、金融、政府運作無一不受到影響,而且平台仍在持續演進,未來將出現更多不同目的、不同商業模式的平台企業。臺灣的平台企業發展較慢,但絕不能置身於世界潮流之外,唯有延伸觸角、積極嘗試、深入了解平台經濟的邏輯,而非盲目複製他人的商業模式,才可能發展出適合自身國情的平台企業。

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